Klantenservice Monsterbox
We hebben eigenlijk twee verschillende cases:
- Maak een Facebook/Instagram post waarin de start van de verkoop van een nieuwe Monsterbox wordt aangekondigd.
- Hoe zou je reageren op 2 mails die bij de klantenservice van de Monsterbox zijn binnegekomen. In de bijlage en onderstaand vind je 2 mails met 2 klachten: De eerste heet ‘Olie en de vensterbank’ en de tweede heet ‘Kapotte verpakking’. Bij deze tweede is het handig te weten dat we geen losse producten kunnen toesturen.
Beste
Ik heb mijn monsterbox juist aangekregen. En de olijfolie die in de box zat is kapot gegaan en is helemaal uitgelopen zie in bijlagen de foto’s. Zouden jullie een nieuwe box kunnen opsturen want de helft van de producten kan ik hierdoor ook niet meer gebruiken. En ook staan er op mijn arduinen vensterschap plekken door de olijfolie die ik er niet meer afkrijg.
Vriendelijke groeten Estée melis
Goedemiddag,
Gisteren heb ik mijn monsterbox ontvangen.
Het is weer een leuke doos, met veel verschillende producten.
Helaas zijn er twee producten waarvan de verpakking is beschadigd en daardoor voor mij niet meer bruikbaar zijn.
Het gaat om de spaghetti van La Molisana en het knijpzakje Slurp Fruit van Severo.
Bijgevoegd stuur ik u de foto’s toe.
Wellicht kunt u deze twee items nogmaals toesturen.
Gezien het feit dat er geen extra verpakking om de spaghetti en het slurp fruit zit en dus niet meer luchtdicht zijn, durf ik ze niet te proberen en gaan ze de prullenbak in.
Graag ontvang ik een reactie op deze E-mail.
Groeten, Iris Haitink
Projectmanager
Case 1 Monsterbox
Achtergrond
We krijgen bij de klantenservice ineens veel klachten binnen over een kapot product, het gaar over Euroma kruiden. We ontdekten dat het deksel van deze kruiden los gaat in de Monsterbox en dat levert een puinhoop op. Dit lossen we op door een korting te sturen richting onze klanten die de Monsterbox gekocht hebben.
Vraag
Wat zou je Euroma mededelen/ vragen en hoe zou je dit oplossen voor de Monsterboxen die nog niet verkocht of ingepakt zijn? En hoe zou je dit soort problemen in de toekomst kunnen voorkomen?
Case 2 Lipton Nederland
Achtergrond
We gaan een samplingproject uitvoeren voor Lipton. Deze wordt uitgevoerd bij 80 Vero Moda vestigingen en 14 Sneaker winkels. Ook zal SneakerShop.nl ze online meesturen met de bestellingen. Het gaat om de volgende zaken:
- 200.000 samples; blikjes Lipton Ice Tea Green
- Gekoeld aangeboden aan de consument
- 2.016 blikjes per pallet
- De winkels kunnen geen pallets ontvangen en het personeel kan niet helpen met het naar binnen brengen van de koelingen en de blikjes.
- De winkels hebben weinig voorraad ruimte, ze kunnen maximaal 1.000 blikjes ontvangen.
Vraag
Zie bijgaande afbeeldingen voor het eindresultaat. Hoe zou je de uitvoering van dit project aanpakken?
Monsterbox account manager
“De huidige producten van de Monsterbox bestaan voornamelijk uit eten, drinken, personal care en home care producten. Stel we willen naast de huidige producten, ook beauty producten toevoegen aan de Monsterbox. Hoe zou jij dit aanpakken? Laat daarbij zien hoe je het zoeken naar merken, producten en personen aanpakt. En geef ook aan hoe je deze personen wil benaderen en met wat voor boodschap.”
Medewerker Sales en Partnerships
We gaan AXE deodorant samplen door heel België, hieronder vind je een korte briefing.
Briefing
Doelgroep: mannen 13-34 jaar oud
Periode: week 19
Promotiemateriaal: A6 flyer en een toonbankstandaard A4
Kanalen: Padel en Sneakerwinkels
Bij een sampling willen we altijd voorkomen dat we dubbele (dezelfde) consumenten bereiken en we willen de gewenste doelgroep bereiken voor Axe. Daarnaast houden we onze Channelbase zoveel mogelijk up to date. Hier wordt de onderstaande informatie over het kanaal genoteerd:
– Doelgroep
– Adres
– Soort kanaal + categorie
– Communicatie mogelijkheden bij het kanaal zoals: posters, stoepborden, beachflags, online banners, schermen, nieuwsbrief, social media etc.
– Korte omschrijving van het kanaal
– Aantal leden of aantal verkopen per maand
– Contactpersoon inclusief telefoonnummer en mailadres
Schrijf een belscript voor deze AXE sampling campagne voor padel of sneakerwinkel. Houd hierbij ook rekening met het up to date houden van onze Channelsampling database.